おおぞら保育園
| 所在地 | 〒890-0014 鹿児島県鹿児島市草牟田1丁目15-60 |
|---|---|
| 電話番号 | 099-201-3307 |
| FAX番号 | 099-201-3308 |
| 設立 | 平成29年4月1日 |
大覚寺保育園
| 所在地 | 〒890-0014 鹿児島県鹿児島市草牟田1丁目14-10 |
|---|---|
| 電話番号 | 099-295-3389 |
| FAX番号 | 099-222-3348 |
| 設立 | 昭和23年5月 |
法人概要
社会福祉法人はちす会
| 所在地 | 〒890-0014 鹿児島県鹿児島市草牟田1丁目14-10 |
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| 設立 | 平成28年8月 |
| 代表者 | 寺本 真照 |
ご意見、ご要望、苦情解決公表
令和５年度
| 限られた駐車場なのでスムーズに利用できるように他の方に注意してほしい。 | 全保護者に向けて駐車場に停められずに困っている保護者がいることを伝えた。速やかに車を出していただくように呼びかけた。 |
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| 発熱時に連絡をもらってもすぐに迎えに行けない。 | 熱が出てから様子を見て連絡するようにしていること、園医の先生から子どもは急変しやすいのでこまやかな対応が必要であるこという助言もいただいていることも伝えた。仕事の事情があることは重々承知しているが、仕事場との調整、子どもの命を考えた行動のをお願いしますとお伝えした。 |
| キャラクターものを使ってはいけないという認識はなかったがいつ説明があったか。 | 入園時の面接等や個々で口頭で伝えていることを伝えた。 |
| 買い替えるものが多い | 子ども一人ひとりの発達に応じて準備していただくものが変化していくためかいかえをお願いしていることを伝えた。 |
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| 家で片付けができません。どんな声かけをしたらいいか教えてほしい。 | 周りの友達が声をかけたり手伝ってもらったりするとスムーズに片付けることができることをお伝えするとともに、家では一緒に片付けることをしてみることの提案をした。 |
| 子どもや保護者が困らないように先生たちが多岐にわたって声をかけてくれませんか。 | 保育園はいろいろな経験を通して学ぶところであること、安全配慮はしていくが大人が先に先に全て声をかけていくのではなく経験を通して学んでいく大切さを伝えた。 |
| 一人遊びができないので心配です。このような場合の関わり方等あれば教えてほしい。 | 家では常に大人と１対１で遊んでいるので子どもの様子を見ながら少しずつ見守りの位置を離していくことで一人遊びへ移行していく方法を伝えた |
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| 食材チェックについて詳しく教えてほしい | アレルギー症状が出ないか確認したり、食べられる食材を増やしてくための指標としていることと、家庭で食べさせていないものは園では提供しないことが望ましいと示されていることを伝えた（「保育所におけるアレルギー対応ガイドライン」厚生労働省） |
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令和4年度
| 離乳食の量が足りていないのではないか。食べる量を増やしてほしい。いっぱい食べさせてほしい。 | 保護者の方に文書で伝える。食事量に関しては日頃の子どもの食べる様子や咀嚼の仕方、体調を見ながら一人ひとりに合わせた食事量を提供していることを伝える。また誤嚥に繋がらないよう食べ物の大きさを工夫していることを伝えた。 |
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| コロナウイルスの子どもが園で出たら休園してほしい。対策はしないのか。 | 園は開園できる状況のため、それ以上のことは市に連絡をとっていただくことを伝えた。 |
| 園で体調が悪くなるのは便が出ていない時なので具合が悪いと訴えても様子を見てほしい。 | 経緯とその子どもの体の状況や園での生活に支障があればその都度保護者の方々にはご連絡をすることを伝えた。具合が悪い経緯を全て便が原因かどうか把握することは園では難しいことを伝えた。 |
| 送迎時姉妹を園に入れてはいけないのはなぜか。 | 苦情内容が事実でないことを伝えた。保護者の方の家庭内での伝達ミスで勘違いだった。 |
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| 汚れ袋がないことに対しての職員の言い方が嫌だった。 | 嫌な思いをされたことに関しては謝罪した。それと同時に保護者に準備していただくものを入園説明時にもお渡ししたパンフレットの確認をしてもらうことも伝えた。 |
| 子どもの様子を詳しく伝えてほしい。 | 保護者の方の現在の置かれている背景や様子に配慮して園であった様子等もお伝えしております。その旨は理解していただいた。 |
令和3年度
| ① タオルの受け渡しの誤りについて 異なった用途のタオルを誤って渡してしまったため、保護者から相談がありました。 | 職員間で情報を共有するとともに、今後は誤った受け渡しがないように注意徹底する。 |
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令和2年度
| 登園時間が少しおそくなってもいいか。少しでも子どもと過ごす時間がほしいので。 -2020年7月31日 | 親子時間を大切にする保護者の思いを大切にし、母親の勤務時間に合わせて登園するように伝えた。子どもの発達や行事等、何か変化（子どもの姿）があれば、園からもお声かけさせていただくように伝えた。 |
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| 投薬の詳しいことを、毎月のおたよりで毎回伝えてほしい。 -2020年4月14日 | 薬に関して特に気をつけなければならないことなので、毎月のおたより等で、保護者に伝えていく。 |
| 保育内容が変更となる時期(2年前)に、充分な説明をうけられなかったことへの不満。説明はしっかりしてほしい。 -2020年3月8日 | 謝罪文を書いてお手紙を渡す。 |
